Iniziare la tua carriera lavorativa in un call center come EnergiaMia significa entrare in una realtà con barriere all’ingresso relativamente basse, equilibrio tra lavoro e vita privata e molte opportunità di crescita.
Se ti interessa intraprendere una carriera lavorativa nel servizio clienti, potrebbe essere una soluzione che ti fornisce l’esperienza e le competenze necessarie anche per le posizioni future.
Le competenze da sviluppare in quest’ambito possono infatti tornare utili anche nelle posizioni più alte, quindi è possibile fare strada partendo semplicemente come consulente.
Come funziona davvero un call center?
I call center come il nostro gestiscono le chiamate dei clienti seguendo alcuni passaggi di base:
- Chiamata: il consulente chiama il cliente.
- Connetti: il cliente è connesso con il consulente e può affrontare la sua preoccupazione.
- Ascolta: il consulente ascolta le esigenze del cliente e poi inizia a sviluppare possibili soluzioni.
- Follow-up: se non è in grado di risolvere il problema nella prima interazione, il consulente risponde con una risposta dopo aver esaminato ulteriormente il problema.
Quali sono le tue responsabilità in un call center?
La responsabilità principale di un consulente è fornire un’assistenza clienti efficace.
Le abilità da possedere sono:
- Generare soluzioni a lungo termine per affrontare i problemi del cliente.
- Segnalare problemi importanti o ricorrenti dei clienti.
- Rispondere alle richieste dei clienti in modo efficace ed efficiente.
- Creare un’esperienza cliente personalizzata che soddisfi le esigenze uniche di ogni persona chiamata.
- Individuare il problema del cliente e fornire soluzioni per risolverlo.
Competenze necessarie quando si lavora in un call center
Ma quali sono le competenze chiave?
- Abilità comunicative
- Capacità di ascolto attivo
- Competenze nel servizio al cliente
- Abilità interpersonali
- Capacità organizzative
- Capacità di pensiero critico
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità
- Capacità di risolvere i problemi
- Competenze informatiche
- Abilità multitasking
- Attitudine positiva
I vantaggi di lavorare in un call center
Lavorare in un call center come quello Energia, che vanta 15 sedi sparse in tutta la Sardegna, può fornire molti vantaggi, tra cui quelli di sviluppare competenze, in particolar modo le soft skill che puoi utilizzare non solo in questo ruolo, ma anche in altri ruoli futuri all’interno o all’esterno del mondo dei call center stessi.
Per esempio:
Ti insegniamo abilità trasferibili
Lavorando da noi, riceverai formazione ed esperienza che possono sviluppare competenze chiave, come competenze informatiche, servizio clienti e conoscenza del prodotto. Queste sono tutte abilità che torneranno utili non solo dal punto di vista professionale all’interno di EnergiaMia, ma anche presso altre realtà.
Sviluppi le tue capacità di comunicazione
Da consulente dovrai interagire con una vasta gamma di individui e gestire le loro preoccupazioni in modo piacevole, efficace ed efficiente. Ciò richiede capacità di ascolto ben sviluppate e la capacità di porre grandi domande. Queste sono abilità che sono utili in qualsiasi ruolo o settore.
Ti diamo un certo grado di flessibilità mentale
Poiché i clienti hanno esigenze diverse, ti abituerai a gestire situazioni differenti proponendo soluzioni che svilupperanno la tua flessibilità mentale.
Le sfide del lavoro in un call center
Nonostante i numerosi vantaggi di lavorare in un call center, questi ruoli presentano sfide uniche, come ad esempio:
Potrebbe avere orari insoliti
Può capitare di trattenersi in ufficio per chiudere un contratto, per risolvere un problema, per organizzare il giorno successivo.
Può essere stressante
Il ruolo del consulente può essere stressante, soprattutto quando aiuti un cliente frustrato. Ci vuole pazienza e solidità psicologica, ma avere a che fare con queste situazioni ti aiuta a sviluppare la tua pazienza e le tue capacità di risoluzione dei problemi.
Avere alti tassi di turnover
Come molte posizioni entry-level, da EnergiaMia, come in quasi tutti i call center, può verificarsi un elevato turnover. Sebbene ciò può darti l’impressione di un’instabilità nel tuo ambiente di lavoro, ti aiuta in realtà a sviluppare la tua capacità di adattamento.
Vale la pena lavorare in un call center come EnergiaMia?
Noi crediamo di sì, perché non solo ci sono grandi opportunità di guadagno al raggiungimento di risultati, ma anche perché intraprendere un percorso da noi significa mettere le basi per una crescita sia professionale che umana.
Se ancora non l’hai fatto, invia subito la tua candidatura a questo link.