Tutto quello che non ti hanno detto del lavoro nei call center
Iniziare la tua carriera lavorativa in un call center come EnergiaMia significa entrare in una realtà con barriere all’ingresso relativamente basse, equilibrio tra lavoro e vita privata e molte opportunità di crescita.
Se ti interessa intraprendere una carriera lavorativa nel servizio clienti, potrebbe essere una soluzione che ti fornisce l’esperienza e le competenze necessarie anche per le posizioni future.
Le competenze da sviluppare in quest’ambito possono infatti tornare utili anche nelle posizioni più alte, quindi è possibile fare strada partendo semplicemente come consulente.
Come funziona davvero un call center?
I call center come il nostro gestiscono le chiamate dei clienti seguendo alcuni passaggi di base:
- Chiamata: il consulente chiama il cliente.
- Connetti: il cliente è connesso con il consulente e può affrontare la sua preoccupazione.
- Ascolta: il consulente ascolta le esigenze del cliente e poi inizia a sviluppare possibili soluzioni.
- Follow-up: se non è in grado di risolvere il problema nella prima interazione, il consulente risponde con una risposta dopo aver esaminato ulteriormente il problema.
Quali sono le tue responsabilità in un call center?
La responsabilità principale di un consulente è fornire un’assistenza clienti efficace.
Le abilità da possedere sono:
- Generare soluzioni a lungo termine per affrontare i problemi del cliente.
- Segnalare problemi importanti o ricorrenti dei clienti.
- Rispondere alle richieste dei clienti in modo efficace ed efficiente.
- Creare un’esperienza cliente personalizzata che soddisfi le esigenze uniche di ogni persona chiamata.
- Individuare il problema del cliente e fornire soluzioni per risolverlo.
Competenze necessarie quando si lavora in un call center
Ma quali sono le competenze chiave?
- Abilità comunicative
- Capacità di ascolto attivo
- Competenze nel servizio al cliente
- Abilità interpersonali
- Capacità organizzative
- Capacità di pensiero critico
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità
- Capacità di risolvere i problemi
- Competenze informatiche
- Abilità multitasking
- Attitudine positiva
I vantaggi di lavorare in un call center
Lavorare in un call center come quello Energia, che vanta 15 sedi sparse in tutta la Sardegna, può fornire molti vantaggi, tra cui quelli di sviluppare competenze, in particolar modo le soft skill che puoi utilizzare non solo in questo ruolo, ma anche in altri ruoli futuri all’interno o all’esterno del mondo dei call center stessi.
Per esempio:
Ti insegniamo abilità trasferibili
Lavorando da noi, riceverai formazione ed esperienza che possono sviluppare competenze chiave, come competenze informatiche, servizio clienti e conoscenza del prodotto. Queste sono tutte abilità che torneranno utili non solo dal punto di vista professionale all’interno di EnergiaMia, ma anche presso altre realtà.
Sviluppi le tue capacità di comunicazione
Da consulente dovrai interagire con una vasta gamma di individui e gestire le loro preoccupazioni in modo piacevole, efficace ed efficiente. Ciò richiede capacità di ascolto ben sviluppate e la capacità di porre grandi domande. Queste sono abilità che sono utili in qualsiasi ruolo o settore.
Ti diamo un certo grado di flessibilità mentale
Poiché i clienti hanno esigenze diverse, ti abituerai a gestire situazioni differenti proponendo soluzioni che svilupperanno la tua flessibilità mentale.
Le sfide del lavoro in un call center
Nonostante i numerosi vantaggi di lavorare in un call center, questi ruoli presentano sfide uniche, come ad esempio:
Potrebbe avere orari insoliti
Può capitare di trattenersi in ufficio per chiudere un contratto, per risolvere un problema, per organizzare il giorno successivo.
Può essere stressante
Il ruolo del consulente può essere stressante, soprattutto quando aiuti un cliente frustrato. Ci vuole pazienza e solidità psicologica, ma avere a che fare con queste situazioni ti aiuta a sviluppare la tua pazienza e le tue capacità di risoluzione dei problemi.
Avere alti tassi di turnover
Come molte posizioni entry-level, da EnergiaMia, come in quasi tutti i call center, può verificarsi un elevato turnover. Sebbene ciò può darti l’impressione di un’instabilità nel tuo ambiente di lavoro, ti aiuta in realtà a sviluppare la tua capacità di adattamento.
Vale la pena lavorare in un call center come EnergiaMia?
Noi crediamo di sì, perché non solo ci sono grandi opportunità di guadagno al raggiungimento di risultati, ma anche perché intraprendere un percorso da noi significa mettere le basi per una crescita sia professionale che umana.
Se ancora non l’hai fatto, invia subito la tua candidatura a questo link.
5 insegnamenti dalle Olimpiadi di Tokio 2020
Le Olimpiadi di Tokio 2020 sono terminate, ma anche questa volta ci hanno dato grandi insegnamenti che vogliamo condividere con tutti voi.
Sono tantissimi gli atleti che si sono battuti per raggiungere il successo, e coloro che l’hanno raggiunto (ma non solo) lo hanno fatto con questi concetti ben chiari in mente.
Dalle vittorie alle battute d’arresto, dalla felicità al duro lavoro, alcuni aspetti ci hanno ispirato e vogliamo farne tesoro.
Ecco i 5 insegnamenti che tra tutti ci hanno maggiormente colpito:
la serenità è importante
Nel caso di Simone Biles (ginnasta statunitense), una combinazione di problemi di salute mentale e fisica ha visto la sette volte medaglia olimpica ritirarsi improvvisamente dalle finali di ginnastica a squadre femminili e da altri tre eventi individuali.
Di fronte al pesante controllo dei media, alla fine ha concluso Tokyo 2020 con due medaglie e una mentalità rinnovata. Per allontanarsi e uscire dalla competizione per mettere al primo posto la sua salute mentale, Biles ha richiesto grande maturità e coraggio, e forse in questo processo si è ritrovata.
Dai sempre il massimo in tutto ciò che fai
Mentre la maggior parte di noi ha trascorso il 2020 a casa abbuffandosi di cibo e facendo maratone di Netflix , la vogatrice olimpica Joan Poh stava facendo l’impossibile: destreggiarsi tra il suo lavoro quotidiano come infermiera di dialisi al Tan Tock Seng Hospital e allenarsi per Tokyo 2020.
Mentre si è classificata 28° su 32 concorrenti nella gara di singolo femminile con un tempo di 8:21.23, il suo è stato un risultato che ci ha mostrato vera grinta e determinazione. In un’intervista al New York Times , ha detto: “Quando sono al lavoro, sono un’infermiera al 100%. Quando mi alleno, sono al 100% un vogatore. Si tratta sempre di trovare quell’equilibrio e farlo funzionare”. Joan è il secondo vogatore di Singapore a raggiungere le Olimpiadi.
Il duro lavoro ripaga sempre
Nessuno ha visto arrivare il diciottenne Ahmed Hafnaoui. Non i commentatori sportivi, forse nemmeno se stesso, anche se ha guidato i 400 stile libero per la maggior parte dei 3 minuti e 43,36 secondi necessari per vincere la sua prima medaglia d’oro.
È stata una prestazione magistrale e potente dell’adolescente tunisino che è solo il secondo tunisino a qualificarsi per una finale olimpica di nuoto. Questo post su Instagram pre-Olimpiadi dà una sbirciatina a ciò che lo spinge in acqua: ” Vinci se puoi, perdi se devi, ma non mollare MAI! “
La tua risposta alle avversità determina il successo
Yu Mengyu, la giocatrice di Ping Pong di Singapore, potrebbe aver perso contro il mondo, ma è una ragazza d’oro ai nostri occhi. La 31enne che una volta si è classificata nona nel 2010, ci ha impressionato più e più volte con la sua grinta, superando le debilitanti lesioni spinali e alle spalle per portare il suo meglio al tavolo di volta in volta.
L’unica giocatrice tra le semifinaliste non classificata tra le prime quattro al mondo (è andata alle Olimpiadi classificata 47a), la sua stoica, concentrazione laser e capacità di compartimentare i suoi errori e fallimenti è il segno di una vera campionessa.
Se cadi, rialzati
Il fondista olandese Sifan Hassan è la prova che gli atleti olimpici sono di un calibro diverso. A 300 metri dal traguardo della sua heat di 1.500 metri, è inciampata ed è caduta a terra. Per il minuto successivo, ha accelerato il passo e si è fatta strada fino al primo posto, con grande stupore di tutti coloro che guardavano. La sua potente prestazione è stata ulteriormente sigillata più tardi quel giorno, quando ha vinto la sua finale di 5.000 metri con relativa facilità.
In un’intervista con Associated Press , Hassan ha detto che il pensiero [di abbandonare la corsa dei 1.500 m] le ha attraversato la mente per una frazione di secondo. “Ma mi sono detto di no. Non volevo pentirmene dopo. Non voglio tutte le scuse”.
Gli insegnamenti dalle Olimpiadi Tokio 2020: come possiamo trarne vantaggio
Anche queste Olimpiadi e nello specifico i suoi atleti ci hanno insegnato che per raggiungere grandi traguardi è necessario avere attitudini solide e una grande forza d’animo. I risultati, in queste condizioni, arrivano da sè.
In EnergiaMia i risultati sono fondamentali e il nostro obiettivo è portare avanti una comunicazione e una serie di iniziative per permettere a tutti di raggiungerli.
Se ancora non fai parte della nostra squadra, candidati a questo link.
A presto.
Le premiazioni del nostro contest maggio/giugno
Come già sai, in EnergiaMia la meritocrazia è un valore molto importante. I risultati, per un’azienda come la nostra, sono il carburante che ci permette di andare avanti.
Di fronte ai traguardi importanti non possiamo fermarci alle congratulazioni, dobbiamo fare di più. Anzi, vogliamo fare di più, perché premiare chi si impegna per averli ottenuti è un nostro dovere.
Non solo, è uno stimolo sia per chi i premi li riceve, ma anche per tutti gli altri che sanno di potersi mettere in gioco per competere.
Quelli che vogliamo mostrarti oggi, sono tutti i post pubblicati sulla pagina Facebook EnergiaMia.
Rappresentano le gare Operatori / Team Leader / Area Manager per il mese di maggio /giugno.
Di seguito tutti i vincitori:
Manuel, vincitore Area Manager
Angelo, primo classificato Team Leader
Sara, seconda classificata Team Leader
Edoardo, terzo classificato Team Leader
Giorgia, prima classificata Collaboratori
Andrea, secondo classificato Collaboratori
Marzia, terza classificata Collaboratori
Riccardo, quarto classificato Collaboratori
Silvia, quinta classificata Collaboratori
Qui da EnergiaMia i risultati premiano chiunque li raggiunga sia in termini di premiazioni, sia in termini di carriera.
Ecco perché vogliamo invitarti a prendere parte, se ancora non l’hai fatto, al nostro grande progetto.
Entra a far parte di una grande famiglia, la famiglia EnergiaMia.
Candidati ora prenotando una chiamata a questo link.
E non dimenticare di seguirci sui social!
Alla prossima, più forti nel tempo.
Il nostro meeting annuale 2021: ecco com’è andata
Il 26 e il 27 giugno siamo stati all’Hotel Pullman Timi Ama a Villasimius per il nostro meeting annuale 2021.
Abbiamo passato un fantastico fine settimana in una location esclusiva ed elegante.
È stato weekend intenso, dalle escursioni di gruppo alle premiazioni per i migliori collaboratori, poi gli speech dei vertici aziendali che hanno condiviso i fantastici risultati raggiunti nell’ultimo anno.
Domenica invece è stata una giornata di relax e condivisione.
Se siamo riusciti ad organizzare questo evento dobbiamo ringraziare prima di tutto Enrica, che gestisce la contabilità e la parte amministrativa di EnergiaMia.
Poi un ringraziamento speciale va anche ai nostri partner Mab&Co, Taak Creative Agency e Sardinia Adventure.
Ma prima delle foto dell’evento, vogliamo farti vedere il video che abbiamo realizzato per promuoverlo. Ad oggi conta quasi 23 mila visualizzazioni, un vero successo!
Ora ti mostriamo com’è andata, ecco le foto che abbiamo scattato nei momenti più belli del weekend! Di seguito i due post pubblicati sulla nostra pagina Facebook:
Il nostro meeting annuale 2021: perché l’abbiamo realizzato
Ogni anno amiamo organizzare il nostro evento, siamo fatti così. EnergiaMia non è solo un’azienda, è un club, una community, una famiglia.
E come una famiglia, ci piace passare tanti momenti insieme divertendoci e condividendo il successo di tutti!
Il nostro obiettivo è alzare il livello culturale e sociale creando un sistema lavoro valido in Sardegna. Per i sardi.
Se la pensi come noi, non farti scappare una grande opportunità, invia ora la tua candidatura.
15 valori aziendali che vogliamo trasmetterti
Ecco 15 valori aziendali che ci contraddistinguono e perché dovresti farci caso. Te li raccontiamo in questo articolo.
I nostri valori ci aiutano a garantire che ciascuno dei nostri collaboratori, dalla leadership ai ruoli di livello iniziale, stia lavorando per lo stesso obiettivo comune e che tutti condividano uno scopo più grande, insieme.
Non è un caso che il sondaggio di Imperative sui membri di LinkedIn ha rilevato che nelle aziende il 73% dei membri orientati allo scopo è soddisfatto del proprio lavoro, rispetto al 64% che non lo è.
Aggiungiamo che lo scopo non migliora solo la soddisfazione di tutti noi, ma ci consente di migliorare anche i risultati a beneficio di ognuno.
Prendiamo la stessa indagine: il 58% delle aziende con uno scopo chiaramente articolato e compreso ha registrato una crescita del +10%.
Non male, vero?
Il nostro obiettivo è quello di portare avanti una serie di valori che per noi sono fondamentali perché desideriamo creare un ecosistema duraturo, di successo e soprattutto motivante, dove tutti sono parte del successo.
I nostri valori fondamentali
Ecco perché coltiviamo una serie di valori che riteniamo fondamentali in azienda. Eccoli:
Integrità
Basiamo le nostre azioni su un quadro coerente di principi.
Audacia
Abbiamo coraggio e lo dimostriamo esponendoci in imprese difficili.raggio e lo dimostriamo esponendoci in imprese difficili.
Onestà
Comunichiamo e agiamo in maniera sincera, leale. Sempre.
Fiducia
Facciamo affidamento sulle persone che compongono la nostra squadra famiglia, e speriamo che loro ripongano la stessa fiducia in noi.
Responsabilità
Ognuno di noi compie la sua parte e il suo ruolo è determinante per il successo di tutti.
Passione
Proviamo entusiasmo per ciò che facciamo e vogliamo farlo sempre meglio, insieme.
Divertimento
Non solo lavoro, ma anche divertimento. Sono tanti gli eventi che organizziamo per coltivare amicizie, stringere relazioni, anche oltre il lavoro.
Umiltà
Abbiamo la testa tra le nuvole, ma i piedi per terra. Ecco perché non dobbiamo sentirci arrivati ma rimboccarci le maniche tutti i giorni per fare sempre meglio.
Apprendimento continuo
Creiamo un processo che ha l’obiettivo di ampliare le competenze e conoscenze già possedute per portale ad un livello sempre superiore, perché risultino sempre funzionali per la crescita personale e professionale.
Leadership
Coltiviamo la capacità di vedere il problema ed esserne la soluzione, anche correndo dei rischi.
Diversità
Promuoviamo la diversità perché il valore di un’organizzazione sta anche nell’individualità di chi la compone, è un valore aggiunto.
Innovazione
Creiamo continuamente cambiamenti positivi nello stato di cose esistenti per alterare l’ordine delle cose stabilite per far cose nuove, migliori, più efficienti, che ci migliorano la vita.
Qualità
Il grado in cui un insieme o meglio il “sistema” EnergiaMia, corredato da tantissimi elementi, è capace di rispondere alle esigenze espresse e a quelle implicite.
Lavoro di squadra
Consente di suddividere il lavoro tra i membri del team, riducendo la pressione sul singolo individuo e garantendo il completamento di compiti determinati a ritmi determinati. Gli obiettivi di ciascuno sono più accessibili, le performance ottimizzate, e i risultati raggiunti più velocemente.
Semplicità
Semplificare infatti aiuta a selezionare le azioni che dobbiamo compiere e a fare solo ciò che è davvero importante. Scegli una cosa da fare, la finisci e poi ne fai un’altra selezionata nuovamente, con la stessa cura.
Iniziamo oggi, insieme
In EnergiaMia siamo alla ricerca continua di nuovi talenti che partano da questi valori che riteniamo fondamentali.
Ti riconosci?
Per crescere, più forti nel tempo, abbiamo bisogno anche di te.
Se ancora non fai parte della nostra squadra, invia la tua candidatura su jobs.energiamia.net.
È nato il blog di EnergiaMia.
Benvenuto/a, stai leggendo il primo articolo del Blog di EnergiaMia. Qui ti spieghiamo perché abbiamo deciso di aprire il nostro blog e perché dovresti seguirlo.
Dopo diversi anni, da quando è nata EnergiaMia, abbiamo deciso di aprire uno spazio per una comunicazione più approfondita sulle tematiche che ci stanno più a cuore.
Il nostro valore
Era un’esigenza che avevamo da tempo. Come ben sai, il nostro valore più grande risiede nella formazione. Durante tutto il nostro percorso ne abbiamo sempre fatto il nostro cavallo di battaglia. Del resto i risultati ci hanno dato e continuano a darci ragione.
Ecco perché il blog rappresenterà uno dei canali che sfrutteremo per far passare concetti e valori che ti serviranno non solo se deciderai di far parte della nostra famiglia, ma anche e soprattutto se vorrai crescere come individuo.
In questo spazio parleremo di crescita, di carriera e di opportunità, temi che da sempre ci appassionano e che desideriamo portare avanti con determinatezza, più forti nel tempo.
Cosa ti offriamo
Vogliamo offrirti quindi contenuti di qualità, spunti utili e necessari per migliorare anche come professionista se lo desideri, ma non solo. In questa sede pubblicheremo tutte le novità relative alla ricerca del lavoro nella nostra azienda, per farti cogliere tutte le nuove opportunità prima di tutti gli altri.
Ci piacerebbe coinvolgerti nel nostro mondo. EnergiaMia è come una grande famiglia il cui obiettivo è quello di creare lavoro e crescere in Sardegna concentrando le sinergie di tutti mettendoli nella condizione di sviluppare tutti i loro talenti.
La sfida quotidiana di EnergiaMia è proprio questa, creare un ecosistema di competenze che sia in grado di crescere e di portare risultati garantendo la massima soddisfazione per tutte le parti in gioco, a partire dai consulenti, il vero cuore pulsante di tutte le nostre attività.
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